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近年来，黑龙江省医疗保障局聚焦解决参保群众急难愁盼问题，紧扣“让群众少跑腿、不跑腿，办事高效便捷，服务温暖可及”的实际目标任务，全力提供以人民为中心的医保经办服务。

科技赋能 让医保服务“指端可及”

2021年12月3日，黑龙江省医疗保障局整合全省400多部医保服务办理电话，统一为12393服务电话，在全国范围内率先推出5G视频医保业务办理，参保群众足不出户就能办理异地就医、账户管理等业务。

黑龙江省医疗保障局相关负责同志介绍，12393医保服务电话5G视频办上线以来，平均每天都能够帮助全省400余位参保群众办理业务或解答政策。视频办理极大地方便了群众，尤其是异地就医备案、定点医疗机构查询等高频次业务办理率提升明显，工作人员也能够通过视频看到参保群众提供的相关证件原件，确保办理业务的效率和质量。

流程优化 让医保经办更快捷便民

为了进一步减少办事环节，压缩办事时限和材料，黑龙江省医疗保障局通过一把手走流程等方式，对医保经办服务进行全面梳理，进一步创新服务模式，拓展便民渠道，推出了33项医保服务便民举措，着力破解医保经办服务堵点难点，循序渐进提升服务质效。

群众对医保经办服务的满意度，是衡量医保经办工作成效的重要标尺。省医保局相关负责同志表示，省医保局将持续优化医保经办服务办理流程，对经常办理的业务实行包办代办，异地就医、报销结算等业务实现快受理、快处理，参保群众一次提交材料，相关部门联动办理，继续压缩办事时间，为群众提供更加高效便捷的医保服务。

业务锤炼 让医保服务更温暖更专业

9月8日，黑龙江省医保经办系统练兵比武活动全面启动，齐齐哈尔市作为试点地区首先“摆擂开赛”。赛场上，医保经办服务工作人员化身“擂手”，比拼的是为群众办事的准确度和速度，比拼的也是作为医保经办人员业务能力和水平。接下来，黑龙江省将开展面向全省医保经办所有工作人员，覆盖省、市、县、乡镇（街道）、村（社区）五级经办机构的练兵比武大赛，深入持续地推进全省医保经办服务能力提升，努力打造一支与新时代医保工作需求相匹配，能力强、素质高、业务精、作风硬的医保经办服务队伍，以优异成绩推进全省医疗保障事业高质量发展。

据了解，近几年，黑龙江省医疗保障局聚焦解决群众“急忧盼”问题，服务能力得到了全面提升，得到了广大参保群众的认可与积极回应。从数据上来看，上12393电话渠道咨询办理业务的群众越来越多，这是对医保服务工作的最高认可，也是所有医保经办人员不断完善和提升服务能力的动力来源。

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